三窗联动
“办不成事”反映窗口解难题
—金山政务服务—
(资料图片仅供参考)
“‘办不成事’反映窗口，让我们遇事不烦、办事不难。”2月24日下午，在金山区政务服务中心“办不成事”反映窗口帮助下，上海一家公司的法人顺利解决了燃眉之急，喜悦之情溢于言表。
当天下午临近下班时分，两位办事人焦急地找到中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。经了解，他们因企业长期未申报，被列为非正常户需办理税务注销的棘手问题，千里迢迢从安徽芜湖赶来。据悉，该业务若按正常流程办理，需花费1小时。“办不成事”帮办专员在了解情况后，一边安抚办事人的情绪，一边将其引导至办税窗口。由于该企业六年时间未申报，所需申报的事项十分繁琐，“办不成事”帮办专员同税务首席服务专员为其耐心捋清事项清单，启用备用窗口，多项并行，筑起“办不成事”、注销、罚款三窗口联动的桥梁，最终将原本需1小时办理的业务流程压缩至15分钟内完成。
“办不成事”反映窗口自成立以来，秉持着“始于需求，终于满意”的使命感和责任感，特聘27名“首席服务专员”，组建专业高效的帮办团队，一对一耐心细致地提供“一条龙”全流程辅导，专事专办，特事特办，急事急办，专治企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，积极响应并迅速打通问题的“难点”“堵点”“痛点”，打造优质的办事氛围，用新机制倒逼各部门不断优化办事流程，提升企业群众的办事体验，高质量高效率解决“办不成事”，切实提升企业群众的满意度，畅通政务服务“最后一公里”，打造“金心办 尽心办”政务服务新品牌。
—金山政务服务—
供稿 | 监督管理科
编辑 | 杨琳
金山政务服务
原标题：《【助企】三窗联动 “办不成事”反映窗口解难题》
